抖音小店被恶意差评、打假、投诉三无怎么办?解决方法来了

释放双眼,带上耳机,听听看~!
  最近很多人找我们咨询,说自己的抖音小店商品被恶意打假三无。 这个问题相信很多做抖音小店的商家都遇…

最近很多人找我们咨询,说自己的抖音小店商品被恶意打假三无。

这个问题相信很多做抖音小店的商家都遇到过。

确实最近这批人很猖獗,我们获得授权的一个品牌店铺也遇到了类似的问题。

其实这些人还是之前某宝某猫上的那批人,

当然作为一个资深的店群从业者,我们对这样的操作已经见怪不怪了。也有比较完善的解决处理方法。

具体的抖音小店打假解决方法下面会详细讲到。新手小店商家一定要看完,都是我们自己测试过行之有效的方法。

首先说一点,被打假其实是无可避免的,只要你的订单量上来了,就会或多或少遇到这个问题。尤其是无货源商家,特别容易碰到这个问题。

打假人最钟情的其实就是无货源店铺。

为什么?

因为他知道你是一件代发,什么资质都没有。

那他是怎么判断你是无货源的呢?

产品数量。

没有哪个有货源的店铺上几百条几千条商品链接的;所以建议各位就算是做无货源,也要精细化选品,尽量把商品链接控制在200以内。

这个观点我们一直在强调,不要暴利铺品,不要暴利铺品,容易踩雷被扣分罚款不说,还容易被打假。

精细化运营才是长久之计。

无货源选品的渠道和维度,之前分享过很多了,还有不懂的可以直接添加格林微信:offerxiaozhao01(备注:抖音小店)咨询。

(注:由于此网站不能直接扫描二维码,请复制微信号:offerxiaozhao01,搜索好友添加)

废话不多说,直接说小店商品被打假的解决方法。

首先碰到投诉打假,虽然很气愤但是在与对方交涉的过程中,也一定要客客气气的说好话,也是为了避免更多不必要的麻烦。

告诉他我们作为生产厂家或者发货方,偶尔也会疏漏忘了放商品合格证,但是绝对不是没有。然后你去找你的上家也就是发货方要一个产品的合格证图片发给他。

参考话术:

您好老板,我们是某猫店的,想推广你们家的产品,可以发一下合格证给我们吗?我们采购部报备一下。

如果你是用某猫的子账号去谈,成功率极高。

还有就是每一种产品的合格证,样式不一样,最好是直接问商家要,或者自己下单一款该商品,让商家一定要放产品合格证。

实在没有自己百度找一个同款商品的信息。

产品合格证必须要有的信息:生产商、地址,这两个一定要是真实的。

简单点你还可以自己去某宝p一个,复杂的话自己去某宝买一个热敏机,然后自己打印出来贴在产品上。拍给GS就能过关了。

如果他不听劝,还是要投诉,我们也不拦着,坚决不妥协。否则你就会上他的道,任他宰割。

哪怕最后是去法院应诉,我们也一定要强制执行。

目的就是让他知道,在我们这里薅羊毛也不是那么舒坦的。

如果你怕麻烦,一旦妥协,他会告诉他们“村”所有人,这里有个傻子,都来你这薅羊毛,后果自己去想。

根据我们的经验,其实大部分情况下,他都不会去起诉的。

因为起诉的成本是很高的。

时间、沟通成本、精力等等,而且起诉一个三无产品的赔偿也不过几百、上千元左右。

起诉成本的钱都赚不回来。

就算他说要起诉,也纯属是吓唬胆小的,诓一个是一个。

另外打假人其实也是分等级的,像王海那种顶级的,也看不上咱们,不用担心。

还有一种就是那种LOW货,不好好搞事业专门做这种歪门邪道的事,什么事也不做就批量发消息投诉。

最后一种就是比较专业一点的,他会自己下单,然后拍那种拆包视频,证明产品是三无产品。

跟他们交涉的过程中,态度一定要客气,最好引诱他们主动要求赔偿,但是一定不能承担我们的商品是三无产品。

标准的解释就是由于发货量过大导致合格证放漏了。

可以给他们补合格证。

如果他们不要合格证,只要赔偿钱,那我们可以拿截图投诉他。

或者申述时用上已投诉到平台后就拍贴有合格证的产品,进行申述即可。平台会认为他是恶意敲诈,所以问题不大。

所以收到什么举报投诉之类的不用慌,按照我们上面的话术和方法去处理,成功率90%以上。

虽然说被打假是无法避免的,但是我们也要吸取教训,采取措施。

我们的经验就是在上品的时候尽量规避下面几点,店铺安全系数还是很高的。

选品:如果你选的产品宣传容易夸大,尤其是护肤、功能性产品之类的,这行品一定要注意了很容易踩雷。

类目:食品、美妆、3C这几个类目是最容易被打假的,重灾区。售后本身就比较难,尤其是食品、美妆,吃了拉肚子,用了过敏很难去界定,容易被投诉成功。

在之前选品的文章中我们也说了,无货源玩家建议不要去做这几个类目,容易踩雷。

尤其是刚入行的新手,一定要避开。如果你是有过相关产品经验的,可以去做。

以上就是关于最近在微信被咨询较多关于店铺被打假的解决方法了。还有不清楚的欢迎直接添加芊芊微信:私聊(备注:小店)。

另外如果你在运营抖音小店的过程中还有其他不解的问题,或操作疑惑,都可以随时在微信上私聊芊芊咨询。

我们也把近一年时间玩无货源抖音小店的实操流程和心得总结整理成了一个超全的无货源抖音小店运营思维导图。

内容包括抖音小店店铺基础搭建、抖音小店无货源达人资源、抖音小店猜你喜欢自然流量玩法、抖音小店无货源选品、抖音小店无货源店群团队配置(团队绩效分配)、抖音小店无货源运营注意事项等等。

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