新规来了:8月5日开始,抖音小店评价不能改了;如何应对?

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7月,抖音小店接连更新了关于发货、虚假交易、商品编辑等数条新规。 抖音小店7月发货新规:阶梯发货模式不能随便用…

7月,抖音小店接连更新了关于发货、虚假交易、商品编辑等数条新规。

抖音小店7月发货新规:阶梯发货模式不能随便用了

抖音小店7月新规:虚假交易处罚、抖音小店发票、售后争议处理…

抖音小店商品发布最新新规:店铺里创建过这些商品信息的赶紧下架

8月刚开始,抖音小店又双叒叕推出最新新规:抖音小店评价后不支持删除和修改。

  • 消费者可在订单完成后的15天内对订单进行首次抖音小店评价,在订单完成后90天内进行追评。
  • 订单评价后不支持删除和修改。

不仅如此,批量催好评这条路基本也被堵死了。

以往我们为了提升抖音小店体验分或者是提高单品转化率,会联系客户改掉差评或者催好评。

但是新规一出,催好评改差评这条路行不通了。

作为抖音小店商家,又该如何应对呢?

有一句话叫:上有政策,下有对策。

今天给你分享两个方法轻松应对抖音小店评价不能修改的规则,如果觉得文章不错,欢迎一键三连。

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首先我们都知道,任何电商平台比如某宝、某多、某东都是可以进行评价修改的。

抖音这次标新立异的重磅调整,也是为了抖音更好的电商环境,让商家在前段把控商品质量,所以我们现在需要把重点放在售前。

第一步:需要商家在买家确认收货后,及时跟进催评。

但是注意,尽量不要通过飞鸽或其他催评软件去催评(可用电话或短信)。

具体的催评话术参考如下:

亲,您好,看到您在###抖音小店购买的###商品已经显示签收。如果觉得宝贝还不错的话,耽误您1分钟帮我们评价一下可以吗?点满15颗小星星就可以了。这边给小仙女发放粉丝福利哦~麻烦可爱的小仙女了。因为我们发货的都是一群小伙子,有时候粗心大意可能导致商品质量没有检查好就发出了,遇到这种情况一定要及时联系客服处理,不要给我们中差评哦!您的问题我们一定会妥善解决的。做店铺评分对小店运营很重要,感谢您的理解。最后祝您生活愉快,身体健康!

 

第二步:现在不能改评价了,肯定会有很多用户以中差评要挟商家补偿或者是返现。

遇到这种情况不要慌,有恶意中差评的记得保留证据,比如完整聊天记录/录音/短信/图片/商品和物流信息等进行申述。

然后在店铺后台评价管理,找到申述的评价,直接点击申述就可以。

申诉场景包括:

  • 恶意索骗赔:消费者以差评威胁商家,要求商家转账、发红包、返优惠券等;
  • 同行恶意竞争:同行竞争者交易后故意给予差评
  • 辱骂或不当言论:评价内容含有黄赌毒暴的违法言论或其它违反法律法规公序良俗信息的不当言论 ;
  • 无事实依据的评价:评价内容含无事实依据,如消费者购买的是A商品,但评价的是B商品,且B商品非此商家店铺或关联店铺所售;
  • 广告引流:如QQ、微信号、微信公众号、微博、二维码、电话号码、外部链接等广告信息;
  • 泄露隐私:评价中出现商家或用户的手机号、住址、姓名等个人信息;
  • 达人存在捆绑带货/虚假宣传等违规情形:因达人捆绑带货、虚假宣传、虚假承诺导致消费者产生差评。

申诉路径:

进入商家后台-订单-评价管理,点击评价内容右侧的“申诉”,即可发起申诉。

申诉条件:

完成评价的30天以内,针对以上场景可以发起申诉。

平台会将评价进行屏蔽删除等处理,同时通过调整店铺评分来消除异常评价对店铺的影响。

只要做好这两步,这次更新的抖音小店评价新规基本不会对你有什么不利的影响。

把重点放在前端货品的把控上,商品质量很重要。

另外做好3分钟回复率,订单签收后及时跟进催评,签收后有小问题按照补偿红包——补发——直接退款的顺序依次进行。

同意补偿红包就直接补偿红包,不同意直接补发,再不同意直接让用户申请退款,注意退款理由一定要选择其他、与商家协商一致退款、多拍 / 错拍 / 不想要、不喜欢 / 效果不好 ,选择其他的退款理由会影响品质退货率,降低小店体验分。

注:

品质退货率 =店铺因品质、物流问题售后订单量/店铺支付订单量

品质退货理由参考(仅供参考,具体以平台实际情况为准) :

1)非品质方面: 其他、与商家协商一致退款、多拍 / 错拍 / 不想要、不喜欢 / 效果不好 (退款、退货退款选择以上这些理由都不会影响品质退货率)

2)品质方面: 做工粗糙 / 有瑕疵 / 破损或污渍、 功能故障 效果与商品描述不符 、商品材质 / 品牌 / 外观等描述不符 、假冒品牌 生产日期 / 保质期 / 规格等描述不符 、商品腐烂/变质 大小/尺寸/重量与商品描述不符 品种/产品/规格/成分等描述不符、 生产日期/保质期与商品描述不符(退款、退货退款选择以上这些理由会影响品质退货率)

3)物流方面: 快递一直未送达 收到商品少件 / 错件 / 空包裹 快递无跟踪记录 未按约定时间发货 包装/商品破损 少件/漏发 商家发错货(退款、退货退款选择以上这些理由会影响品质退货率)

总得来说,此次抖音小店评价新规问题不大,不用恐慌。

对于部分精细化运营的小店商家来说,还省去了一笔给客服外包团队催好评改差评的支出。

最后想说句心里话,创业大都不易,但是像抖音小店无货源这样的风口红利期项目确实是普通人实现逆袭的好机会。

不要害怕新规或者说新规一出,就开始唱衰。见招拆招,不断优化产品优化自己的运营技能。

从另一个角度来说,有新规也是好事。

一是证明抖音电商整体环境会越来越纯粹,越来越正规;另外一方面也可以看出抖音对抖音小店未来发展的重视,更加证明我们选择入局抖音小店的正确和持久稳定性。

我们从去年9月份开始玩抖音小店,目前无货源抖音小店30多个,三分之一的店铺月销售额稳定在60~100万之间。

抖商公社抖音小店实时数据

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