详解抖音小店体验分怎么提高(附抖音小店体验分最新变化)!

释放双眼,带上耳机,听听看~!
抖音小店体验分是店铺运营很重要的一个部分。它反应的是店铺综合服务能力。 抖音小店体验分越高,则代表你的店铺综合…

抖音小店体验分是店铺运营很重要的一个部分。它反应的是店铺综合服务能力。

抖音小店体验分越高,则代表你的店铺综合服务能力越高。越容易获得用户信任,提高店铺转化,还会获得更多的平台支持。

如果抖音小店体验分低于4分,你就没有权限开通精选联盟。

如果体验分低于3.2分,平台是有权终止与你的店铺合作的。

所以,运营抖音小店,你一定要想办法维护并提高抖音小店体验分。

1、抖音小店体验分评分维度及最新变化

抖音小店体验分主要考核:商品体验,占比50%;物流体验(15%);服务体验(35%)

这是6月3日更新的最新的抖音小店体验分考核维度,主要变化包括:

(1)商品体验分由考核好评率指标调整为考核差评率指标,同时调整分母为物流签收订单量;

(2)物流体验分由考核【平均物流到货时长】指标调整为考核【揽收及时率】和【订单配送时长】,同时取消【物流好评率】指标考核 ;

(3)服务体验分取消【服务好评率】指标考核,强化其他项考核 ;

(4)展示三项考核模块权重占比:商品体验(50%)、物流体验(15%)、服务体验(35%) ;

(5)诊断页面升级,新增指标提升建议及行业对比 ;

根据抖音小店最新的考核指标,我们可以不同侧重点来提升抖音小店体验分。

2、抖音小店体验分怎么提高

(1)商品体验分

商品体验分占比50%,占抖音小店体验分的一半。所以,可以重点从商品口碑入手。

在筛选产品、编辑商品详情的时候,尽量做到产品质量有保证;实物与描述相符;性价比足够高;售后问题少这几个点。

比如没有质量保证的三无产品(尤其是美食、彩妆类不建议做无货源的玩家上),商品详情页有夸大商品功能的嫌疑,商品售后问题多比如容易破损的玻璃、陶瓷等,都会影响商品好评率。

如果商品好评率已经很低了,也有办法提升。

主要还是电商那一套:催好评+改差评

a、30天内的差评可通过电话、短信、飞鸽客服系统联系用户改成好评;

b、针对已购用户进行“一对一”回访,引导追评;

c、根据订单中的联系方式,通过短信、电话、飞鸽客服系统引导已成交的客户给予好评;

如果你的店铺评价本身就很少,往往随便几个差评就能拉低好评率,影响抖店体验分中的商品体验分。

(2)物流体验分

重点解决发货速度以及发货异常的问题。

发货速度一慢,客户就容易催,还有可能等到不耐烦直接申请退款。

和靠谱的物流公司合作,提升发货速度和质量。减少因为延迟发货或者物流一场导致的退货退款等问题,影响物流体验分。

在不确定发货时间的情况下,不要随便给客户承诺几天发货,几天能到;

快递公司反映出现爆仓,地址无快递营业点,不派送情况,及时与顾客联系,第一时间解释情况,处理。

(3)服务体验分

服务态度好不好,能不能解决问题,响应速度等,决定了服务体验分是否能提高。

提高服务体验分建议:

a、规范飞鸽工作台的操作流程,形成规范和制度;

b、客户较多时可以设置自动回复,减少回复不及时造成的IM回复率低;

c、了解平台规则,积极维护客服工作台运营;

d、避免“卖出去了就不管”的传统思维,站在客户角度为其选择最方便的售后服务。如果出现恶意差评,保留证据以便举证。

我们运营三十多个抖音小店,遇到过各种各样的问题,对抖音小店体验分怎么提高有丰富且专业的经验。包括如何提高店铺好评率、服务质量等。

如果你还不清楚怎么提高抖音小店体验分,欢迎添加穆雪微信:offerxiaozhao01  (备注:小店评分)私聊咨询更多细节玩法!

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除了抖音小店体验分怎么提高之外,如果你还想知道:

抖音小店怎么选品转化高;

怎么提升精选联盟排名;

抖音小店无货源批量怎么玩;

怎么对接达人带货,如何跟达人沟通合作

如何违规机制规避与解决方法,避免扣保证金和降权;

抖店自然流量怎么玩;

如何维护并提升店铺评分和体验分

……

也可以私聊穆雪为你解答!

我们自营抖音小店三十多个,对平台的玩法和政策也非常熟悉,并不断深挖抖音小店最新玩法。

目前,我们店铺的出单情况都比较稳定,下面两个视频,是我们最近两天的出单数据:

【抖商公社抖音小店出单视频】

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