释放双眼,带上耳机,听听看~!
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- 1.
- 1.
- 2.
- 3.
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商家级别
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单日销量上限(单)
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单日gmv上限(元)
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LV0
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50
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5000
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LV1
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500
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50000
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LV2
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2000
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200000
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LV3
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6000
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600000
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LV4
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15000
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1500000
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LV5
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30000
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3000000
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LV6
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50000
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5000000
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LV7
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不限制
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不限制
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评分维度
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细分指标
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指标定义(近30天内数据)
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升级值(商家升级需同时满足以下所有指标)
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降级值(商家满足以下任一项指标,则会降级)
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商家服务
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准时发货率
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准时发货率=店铺准时发货订单量/店铺需发货订单量注:准时发货订单是指商家给消费承诺时效内发货的订单,不包括虚拟商品订单。
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准时发货率≥99.9%
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准时发货率<99%
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商家服务
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虚假发货率
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虚假发货率=店铺虚假发货订单量/店铺总发货订单量
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虚假发货率≤1%
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虚假发货率>4%
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商家服务
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IM平均首次响应时长
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IM平均首次响应时长=(客服人工首次回复时间-分配人工客服的时间)的平均值
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≤3分钟 或没有消费者的消息咨询
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>5分钟
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商家服务
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商家服务好评率
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商家服务好评率=店铺好评量/店铺总评价量注:好评量为订单评价中“服务评价”这一项≥4星的评价
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服务好评率≥90%,总评价数≥100条;评价率(评价数/订单数)≥5%;
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服务好评率<83% 且评价量≥1;
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商家服务
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投诉率
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投诉率=判定责任方为商家的投诉量/订单总量
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投诉率≤0.1%
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投诉率>0.2% 且累计投诉量>1;
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商品质量
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商品好评率
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商品好评率=好评量/总评价量注:好评量为订单评价中“商品评价”这一项≥4星的评价量评价量
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商品好评率≥90%,总评价数≥100条;评价率(评价数/订单数)≥5%;
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商品好评率<83% 且评价量≥1;
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订单转化
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累积销量
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累计有效订单量,包括货到付款订单和在线支付订单;其中货到付款的订单是指用户成功下单后的订单;在线支付的订单是指用户完成支付后的订单。
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LV0>400单LV1>4000单LV2>16000单LV3>48000单LV4>120000单LV5>240000单LV6>400000单
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累积销量=0
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之前