释放双眼,带上耳机,听听看~!


一、先搞清楚为什么要做社群
做过信息流、搜索投放的同学一定都有过这种感觉:在投放环节,流量主就像是一个开垂钓园的老板,而我们就是花钱进去钓鱼的人,能钓上来多少?钓上来的鱼大小如何?既取决于自己钓鱼的技术,更取决于鱼塘里本身有多少鱼、鱼的大小如何。 最要命的是,因为鱼塘所有权是别人的,万一哪天鱼塘老板心情不好,不让我们进去钓鱼了,我们兜里有钱都花不出去,也就断了鱼的来源。 命运不掌握在自己手中就会极度没有安全感,所以越来越多的人就想自己养鱼,承包鱼塘是不够的,我们要自己修鱼塘! 社群就是鱼塘的一种。 相比传统的投放方式,社群至少有四个明显的优势: 1、绝对的控制权 2、免费/极低成本 3、可以反复触达 4、适合多级裂变
二、不是所有的业务形态都适合做社群
做社群切忌为了做而做。 我们要清醒的认识到,社群是一把双刃剑。 运营好了能帮品牌赚很多很多的钱,运营的不好,问题小的话最多损失点人力物力,问题大的会对品牌造成致命的伤害。 以消费品为例,没有社群之前产品有问题,客诉是1对1的,你解决掉这1个客户的问题就ok了,不会对品牌产生太大的负面影响。 有了社群以后,客户把问题反馈到群里,就会引发其他群成员对产品产生质疑,负面被接受的量级增加了上百倍的,对外传播的可能性也增加了上百倍。 对于很多新品牌来说这是难以承受的,甚至是致命的。
第一层判断:业务本身是否适合做社群
如果不知道判断的标准是什么,就记住四个字:降本增效。 例如商品促销、资源整合、话题营销这种业务,就是比较适合做社群的。 1)商品促销 促销售卖的一般是低单价、低毛利的商品,销售需要以量取胜,社群这种1对多的售卖方式天然就能降本增效,当群里有人不停刷下单信息时,其他人出于从众心理也更容易付款下单,极大的提高了效率,效率就是GMV,效率就是利润。
第二层判断:当前阶段是否适合做社群
同样是做电商,对社交电商来说,社群是业务的基础设施,开始就要重点投入资源去做。对平台电商来说,社群只是一个补充的工具,等平台具备一定规模之后再启动就可以,前期应该把资源投入到其他渠道。 对入场时机的把握,对创业公司是尤为重要的,创业公司的每一分钱、每一份资源都应该用在刀刃上。第三层判断:建群之后预期的ROI是多少
凡事预则立,不预则废。 做ROI测算的目的是为了推演一个数据模型出来,把整个路径的所有关键点都列在纸面上,你就可以很清晰的知道在操盘这件事的过程哪些是非常重要的,哪些是一般重要的,哪些是不太重要的。 数据模型是否成立,直接关系到做社群这个动作是否存在收益为正的可能性。三、给社群一个精准的定位
决定是否做社群要做三层判断,决定要做了,动手之前还要完成四问: 第一问:社群对品牌的价值是什么? 第二问:社群要达成的目标是什么? 第三问:社群的目标人群有哪些? 第四问:社群对目标人群的价值是什么? 运营社群和做生意是一个道理,单赢不算赢,双赢才长久。通过为客户提供某种服务或产品,来换取品牌的溢价或利润,这在最基础的逻辑。 目标要明确,价值要精炼,给社群做价值定位的时候非常忌讳既要…又要…还要… 要的太多了最后就变成了没得要。四、如何让自己的社群成为Top1%
开篇提到99%的社群最后都变成了死群,每个人都想成为活下来的那1%,那该如何做呢?
1)全链路的SOP
想做大,标准化。 大多数平台做社群都是同时做N个社群,这些社群又是由不同的人来运营,如何保证每个社群的运营质量足够高,效果足够好,就需要制定标准化的运营SOP,社群运营者们在既定标准的基础上去做个性发挥,这样可以最大限度的保证结果可控。 同时,运营者在社群中展示的内容应该是鲜活饱满、妙趣横生的,但是运营的方式和步骤应该是严谨遵循运营逻辑的,这考验的管理。 总结起来就是:从人性出发挖掘需求,回归到理性制定SOP,再以人性的方式对外展示出来。2)做好用户分层
高价值用户和低价值用户要做好分层,不同的人群放到不同的是社群里,再对应上不同的运营策略。 单个社群内的用户也需要做结构分层,一个社群比较健康的结构是1%的共建成员+9%的活跃分子(包含自己的托)+90%的围观群众。 以带货群为例,共建成员更有主人翁意识,可以维护社群秩序保证社群的稳定性,活跃分子在你带货的过程中能产生充分的互动,一个人干巴巴地说还是很尴尬的,有互动气氛就更活跃,气氛活跃了就可以调动围观群众购买的积极性。 最后你会发现,那些一言不发的群成员非常具有购买力,不提问,不讨论、就是买。 就是如此神奇。3)一个合适的IP
在我看来,IP没有好坏之分,只有合不合适。 在社群内打造一个合适的IP,可以让运营工作事半功倍。