网络推广中的病毒式营销（口碑营销）

企业在调查市场需求的情况下，为消费者提供需要的产品和服务，同时制定一定的口碑推广计划，让消费者自动传播公司产品和服务的良好评价，从而让人们通过口碑了解产品、树立品牌、加强市场认知度，最终达到企业销售产品和提供服务的目的。

传统的口碑营销：是指企业通过朋友，亲戚的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来。

两者都有一个共同点：营销方式成功率高、可信度强。

口碑传播”指的是用户个体之间关于产品与服务看法的非正式传播。

口碑营销的优势

1. 宣传费用低
2. 可信任度高
3. 针对性强
4. 具有团体性
5. 提升企业形象
6. 发掘潜在消费者成功率高
7. 影响消费者决策
8. 缔结品牌忠诚度
9. 更加具有亲和力
10. 避开对手锋芒

口碑营销的动机

口碑传播行为的产生并不是偶然的，这种行为的产生是有其一定的来源和目的。在分析这个问题时，我们可以根据马斯洛需求层次定理中的几个层面来分析。

1. 生理需要：人们在购物后，特别是对于一些平常不太熟悉的产品来说，购买行为发生后，会有一些紧张感，这时候就需要通过不同的方式来消除这种感觉，其中向朋友、亲友诉说就成为一种很好的方式。
2. 安全需要：与上述情况相仿的是，在购买产品后会有一些不安全的感觉，比如认为自己受骗了或买贵了或跟不上潮流、太老土了等等，这时候他希望通过对朋友、亲友的诉说一方面肯定自己的购买行为，另一方面希望朋友因自己的推荐而发生同样的购买行为找到更多的安全感。
3. 社交需要：很多时候，口碑传播行为都发生在不经意间，比如朋友聚会时闲聊、共进晚餐时聊天等，这时候传递相关信息主要是因为社交的需要。
4. 尊重需要：在这个动机下，消费者传递信息是为了满足其某些情感的需要，如表明自己是先知者或者紧跟潮流，比较“时尚”，特别是当他人因自己的劝说而购买了相同产品时，会更加肯定自己并认为自己得到了他人的尊重。
5. 自我实现需要：通过传递信息，与他人分享快乐并使朋友得方便与利益(通过介绍了好的产品与服务)，自我满足得到了实现。

口碑营销的内容设计：

1、借势 2、利益 3、新颖 4、争议 5、私秘

如何口碑营销：

1. 把产品信息快速传递给消费者
2. 要重视培养自己的忠诚客户
3. 重视客户体验
4. 注意与客户的沟通
5. 注重给客户带来的实际帮助
6. 尊重客户

口碑营销的操作步骤

第一步 鼓动、 第二步 价值、第三步 回报

口碑营销的四大法则

第一：要有趣、第二：让人开心、第三：赢得信任和尊敬、第四法则：要简单

口碑营销 – 四大误区

1. 误区1：只要传播就能获得好口碑
2. 误区2：忽略负面口碑的存在
3. 误区3：口碑营销做的就是“病毒”，一触即百发
4. 误区4：口碑营销是受限最少的传播方式

口碑营销 – 5T原则

1. 谈论者(Talkers) 谈论者是口碑营销的起点
2. 话题(Topics) 给人们一个谈论的理由
3. 工具(Tools)如何帮助信息更快的传播
4. 参与(Taking Part)书中的参与是指“参与到人们关心的话题讨论”
5. 跟踪(Tracking) 如何发现评论，寻找客户的声音?

口碑营销需要注意的几个问题：

1. 产品和服务质量的提升
2. 网络上的口碑宣传
3. 公司内部的口碑营销
4. 排斥大众传媒

口碑营销需要常见的几种营销模式：

经验性口碑、继发性口碑、有意识口碑。对于这三种形式的口碑，营销商都需要以适当的方式从正反两个方面了解和衡量其影响和财务结果。

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