3.3亿会员,会员贡献占比62%,肯德基私域运营拆解(狐呼网新媒体之家)

释放双眼,带上耳机,听听看~!
盘活3.3亿会员,看餐饮巨头如何布局私域。


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#狐呼网-让一部分人先有一点灵感#
#新媒体之家获悉
(需要进新媒体群、短视频群加微信:lantu0217)

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最近,肯德基推出的套餐玩具“可达鸭”爆火,引发全民的购买热潮。

不得肯德基原神兑换码在哪里不承认,作为一家外来的餐饮企业,肯德基的本土化营销做的极为优秀。但我更佩服的是,肯德基在数字化运营、会员和私域上的战略眼光。

早在2016年肯德基就开始数字化转型,推出会员和线上点单支付系统,后续还推出了付费会员并深耕社群运肯德基神钱包减25怎么用营。

数据显示,肯德基拥有3.3亿名会员,会员销售占整体销售私域运营是什么意思额的62%,数字订单收入占比87%。

事实上,这就是当下最火的私域流量玩法。那么肯德基是如何做私域的呢?

下面依旧按照我们的方法论,即IP化-连接-促活-分层-复购-裂变这6个步骤,为大家私域运营是什么工作拆解。

01IP化-品牌IP战略拆解

一个成功的品牌想要被消费者长久的记忆,必私域案例然需要有特点鲜明私域运营的IP形象。肯德基作为一个跨世纪的品牌,也深知这一道理,主要体现在三个方面:自有IP、联名IP、员工IP。

1)自私域案例有IP

肯德基的IP绝对是私域案例世界上最深入人心的形象之一,其商标上的“老爷爷”就是以创始人“哈兰山德士”的形象来制作的。

随着时代的进步,肯德基也不断对这经典标识进行改动,让这一形象更契合当下的传播规律,让消费者更容易记忆。

2)联名IP肯德基原神兑换码在哪里

除了自有IP以外,肯德基也在积极寻求联名IP的合作,作为市场营销的主要手段,每一次联名都能带来新一波的消费者群体和热度。

例如这一次和宝可梦合作的“可达鸭”,就让肯德私域运营是什么工作基销量大增。据统计,肯德基合作过小黄人、 哆啦A梦、原神、王者荣耀、泡泡玛特等国内外众多知名品牌和IP,并且都能达到1+1>2的效果,实现品牌之间的双赢。肯德基原神兑换码在哪里

3)员工IP

肯德基通过企业微私域运营是做什么的信建肯德基原神兑换码在哪里立用户与私域的连接,每一位员工肯德基加盟官网微信都成为对外输出的窗肯德基原神联动口,以我添加的员工为例:

昵称:张碧波(员工真实姓名,用户感知更真实)
头像:肯德基经典的老爷爷IP形象
角色定位:餐厅经肯德基加盟官网理、社群专属福利官
自动欢迎语:第一时间发送社群链接,并告知社群里包含的福利,让用户及时掌握所有的价值信息。

02连接-全渠道引流拆解

肯德基十分重视品牌的曝光和营销的效果,无论是传统的线下广告投放,还是像抖音、小红书这类新兴平台的运营,都是肯德基寻求增量和留存的重要抓手。

以下从线下流量、自有私域平台、主私域运营流新媒体平台三个方面拆解肯德基的渠道引流是如何做的。

1)线下流量

门店

肯德基的线下门店是其庞大的流量来源。截至目前,肯德基在国内的门店数量超过了8000家。私域运营岗位职责用户可以通过扫码点单、店内收银台、桌贴和易拉宝进入私域。

线下投放

像肯德基这样体量的餐饮公司,在广告营销上花钱毫不手软。经常会在地铁站、户外广告牌、公交车等场景进行广告投放,不断扩大曝光,为引流打下夯实基础。

2)自有私域肯德基app平台

公众号

肯德基公众号活跃肯德基优惠券粉丝超过百万,推文内容包括活动介绍,产品种草肯德基原神兑换码在哪里,优惠福利等私域运营等。

在公众号内的菜单栏有私域添加入口,具体路径:公众号菜单栏–点击入群–扫描二维码–添私域运营是做什么的加员工微信–发送社群链接–进入社群

小程序

肯德基旗肯德基原神兑换码在哪里下有众多小程序,主要承担线上点单、互动游戏、会员服务等功能,在「肯德基+」小程序内有私域引流的入口,具体路径:

首页–加入官方福利群–扫描二维码–添加员工微信–发送社群链接–进入社群

3)主流新媒体平台

视频号

肯德基的官方视频号主页内绑定了公众号,作为引流的一个入口。主要发布的视频内容包括品牌宣传、产品种草、情景剧场等。此外,在视频号肯德基优惠券里也会开启直播,主要以卖货为主。

抖音

肯德基在抖音建立肯德基原神联动了庞大的账号矩阵,几个主要账号的粉丝总和超过500万。主要视频内容包括品牌宣传、产品种草、情景剧场等。

还有如「肯德基食货局」、「肯德基官方福利社」这类账号每日都会开启直播,主要以卖肯德基套餐电子券、速溶咖啡等产品为主。

快手

对比抖音来说私域案例,肯德基在快手上的运营规模小很多,主要账号只有8.3w的粉丝,视频内容也没有抖音丰富,但也会每日开启直播,以卖自家产品为主。

微博

肯德基在微博目前粉丝数达到403.7万,其微博发布数量达到了肯德基28私域运营是什么意思000+条,翻阅最近几天的微博,几乎每天都保持6-10条的发送频率。主要内容以活动宣传、产品种草为主。

小红书

私域运营德基在小肯德基app红书中相关肯德基的笔记达到66万+篇,用户自发种草私域运营是什么工作和曝光的频率非常高。官方账号目肯德基app前粉丝达私域运营是什么工作到10.4万,笔记内容以产品种草、品牌宣传、互动介绍为主。

bilibili

肯德基在b站内粉丝数达到147.5万,在品牌官方类账号里算是非常高的,可见肯德基在年轻群体中也肯德基相当受欢迎。发布的视频内容多以活动介绍、情景剧场为主。

03促活-社群运营拆解

社群作为私域中促活最有效也是最常见的场景,下面对肯德基的社肯德基app群进行拆解,以我添加的某个社群为例。

1)社群基本信息私域案例

【群昵称】:品牌名+地区+群定位+群序号,如“肯德基半山中联福利群2”

【群定位】:优惠福利群、限时秒杀群私域运营是什么工作、互动交流群

【社群价值】:

服务价值:解答用户的问题,与用户互动交流

品牌价值:产品安利、新品播报、拉近品牌与用户的距离

内容价值:用户参与互动可获得优惠券

2)入肯德基优惠券群欢肯德基加盟费迎语+群规则

用户入群后会第一时间触发自动欢迎语,主要介绍加群福利如何领取,以及有问题可以咨询,表明服务态度。下方设置跳转链接,详细介绍社群福利以及群规范。

3)社群sop

社群内发送的内容都有固定的安排,每周一至周末肯德基都会设置肯德基加盟费不同的福利活动,以某私域案例一天的sop为例:

早上8:00:发布套餐产品安利,这肯德基官网个时候是上班上学的时间,大多数用户看到实惠套餐会愿意去购买;
中午11:00 :发布猜幸运数字小互动,猜中的可以领取优惠券;
下午肯德基宅急送16:00 :揭示互动谜底,提醒用户兑奖;
下午17:00 :发送社群福利内容,如周四发布疯狂星期四福利活动;
下午18:00 :发布优惠券活动,参与可领优惠券。

04分层-精细化运营拆解

肯德基针对不同的用肯德基官网户群体,进行了精细化的运营方式,以小程序分类和付费会员分类为例。

1)小程序

肯德基有众多的小程序,分别有着不同的功能,主要为了方便不同需求的用户使用。例如:

小程序「肯德基+」主肯德基官网要展示福利信息和会员功私域运营是什么意思
小程序「肯德基口袋炸鸡店」主要做社交和裂变
小程序「肯德基早餐」专门做早餐的线上点单服务
小程序「肯德基现磨咖啡馆」专门做咖啡相关产品点单服务
小程序「肯德基甜品站」专门做甜品相关产品点单服务

2)付费会员

对比其他品牌的付费会员,肯肯德基德基的付费会员种类众多,针对针对不同的人群和使用场景。且每种类型卡分为不同的价格档次:

大神卡(从9.9元-38元,共肯德基图片有5种可选):针对经常购买肯德基的用户,可享受权益包括免外送费、早餐和下午茶套餐优惠;
宅神卡(从9.9元-16元,肯德基官网共有2种可选):针对经常点外私域运营是什么工作卖的用户,可享受免外肯德基加盟费送费的权益;
咖啡包月卡(从16元-18元,共有2种可选):针对经常点咖啡的用户,可享受部分咖啡产品的优惠私域运营
百胜会通吃卡(188元):针对经常吃百胜餐饮旗下品肯德基宅急送牌的用户,包括肯德基、必胜客等5家品牌的部分产品优惠。

05 复购-多渠道引导复购拆解

私域运营最关键的一环就是复购,和大多数品牌一样肯德基官网,肯德基同样肯德基app在各个渠道进行了引导复购,以下面几个平台为例:

1)公众号

在关注肯德基的公众号后,会第一时间发送优惠券,引导用户进入小程序购买。另外公众号许多推文内容里都会引导用户进入下单购买。

2)小程序

在肯德基的小程序私域运营是什么意思里,会经常赠送用户优惠券,吸引用户下单购买。此外用户还可以通过任务等形式,获取更多优惠福利。

3)社群

在肯德基的私域社群中,会发送各种福利活动,引导肯德基用户下单购买。

4)微博

在微博上肯德基会通过各种福利优惠,引导私域运营是做什么的用户进行下单购买。

5)小红书

在小红书里肯德肯德基原神兑换码在哪里基通过种草内容吸引用户下单购买。

06裂变-裂变玩法拆解

除了常见的社群私域运营是做什么的裂变玩法之外,肯德基专门做了一个小程序「口袋炸鸡店」,通过开店的趣味玩法和优惠券为诱饵,促进用户裂变传播分享。

下面对裂变玩法进行拆解:

用户在小程序内开启自己的炸鸡店,可以将店面分享给好友,店内等同于真实的肯德基店肯德基加盟官网铺,可以直接下单购买。

好友在店内每产生100元交易额,则能获得5-10元的优惠券。店铺人气和订单越高,能获得更多优惠奖励以及红包奖励。

除此之外,小程序还有许多明星店铺,让朱一龙、王肯德基官网俊凯、王一博、鹿晗等当红偶像拥有明星炸鸡店。

借势明星的影响力,让粉丝通过店内肯德基官网购买、或给喜欢的明星加糖(增加人气),分享给好友,从而提升明星炸鸡店肯德基优惠券排名。

数据显示,“口袋炸鸡店”小程序上线3个月,即完成了目标销售额的900%。

小结

说几个肯德基在私域运营上的亮点和待优化的点:

1私域案例)社群活动丰富:由于肯德基的产品多,活动形式多,根据不同的时间节点、季节来推广产品,使群里内容不单调。

2)分层足够精细化:肯德基的小程序和肯德基优惠券付费会员都进行精细化的分层,方便各种需求的用户使用。

3)个人号缺乏运营:员工的企业微信缺少运营,且没有运营朋友圈,与用户距离感较大。

关键词

肯德基

私域案例

私域运营


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