3个月，180万私域用户，9000多个群，这个企微案例有点6

理论干货看太多，是时候给来点荷枪实弹（案例）了。毕竟，作为一名以事业（赚钱）为终身奋斗目标的打工人，除了理论知识要过硬之外，手底下的功夫同样不能落下。 所以，我们今天特意挑了一个从去年一直火到今年的企微经典案列，来给大家做分享。到底有多火呢？大家可以先看一组数据：3个月，企业微信私域沉淀180多万用户，建了9000多个用户群。 关键是，这个增长势头还在持续。   而这180多万用户，可都是经过了两次扫码才进群的用户，质量自然也不会太差。你可能会想，这肯定又是哪个财大气粗的巨头企业，做的热点公关营销吧？ 还真不是，这只是「瑞幸咖啡」做的一次基于企微的营销活动：「首席福利官入群领福利」。要知道，从2020年4月开始，「瑞幸咖啡」就一直深陷「财务造假22亿」的舆论漩涡中。 2021年2月，「瑞幸咖啡」更是直接申请了破产保护，只是所有门店正常营业。就在大家都在猜测它什么时候倒闭的时候，「瑞幸咖啡」却在疫情爆发的2020年，实现了业绩30%的逆势增长。 怎么做到的？很重要的一部分原因，就得归功于我们今天要讲的这个案例。下面，我们就一起来看看，这个企微案例到底有哪些值得大家借鉴的点。

一、活动流程详解

1. 第一步：多渠道导流 作为一家线上线下已经完全打通的新零售咖啡运营商，瑞幸咖啡的引流渠道还是相对比较多的。为了最大化引流效果，这次活动的主要引流渠道有4种： 1）线下门店设置易拉宝二维码   这是线下最直接的引流方式，在瑞幸咖啡各大门店的收银台前，都会有一张企微二维码的台卡。除了客户自己扫码入群之外，还有专门的店员会引导客户添加企业微信，然后进群。 这样做的好处就是，用户可以很直观地看到活动信息，有什么疑问，店员也可以第一时间做出解答。另外，这种面对面的沟通，能够更有效地提高用户扫码进群的概率。 2）官方微信公众号发布活动推文   瑞幸咖啡官方公众号有大量的粉丝，每篇头条文章的阅读量基本都在10万+以上。因此在公号上发文推送，一方面可以吸引更多的用户参与活动，另一方面也可以把公众号上的粉丝沉淀到私域池子里，做更精细化的运营。 3）在官方APP付款页面，引导老用户参与   对于经常在官方APP进行消费的用户，瑞幸咖啡也专门做了活动引导。在每个付款页面的左下方，都有引导老用户领券参与活动的入口。 这样做一来可以促使老用户更多的消费，二来也是为了把这些用户导入到企微私域池子里。 3）老用户邀请新用户参与   4）通过裂变的方式，让已经入群参与活动的用户，分享到朋友圈、微信群、身边好友等等，获取更多的新流量。 2. 第二步：流量的承接 以往的增长活动，大家要么是把进来的流量承接到微信公众号上，要么是承接到销售人员的个人微信号上。但是，瑞幸咖啡这次是直接用企微来做流量的承接。   这么做的好处是什么呢？其实我们之前已经分析过好多企微的优势，这次再简单说一下。 首先，承接到微信公众号上的话，公众号文章尤其是一些软文，打开率极低，一般只有1.5%，对流量是一种极大的浪费。而且，在公众号上，也没有办法对用户进行一对一的精细化运营，这就导致运营效率很低。 其次，承接到个人微信号的话，一方面，个人微信号单次被动添加好友的人数只有150多人，而且被封的风险很高。而180多万的用户，得用多少个人微信号呢？所以根本不现实，企业微信在这方面的限制则要松好多。 另一方面，企微「在职客户承接」和「离职客户承接」的功能，能够帮助企业更好地管理客户资产，防止离职员工造成客户资产的流失。 除了这些，用企微来做流量承接，还有其他更多的好处，这些我们在后续文章中，都会给大家一一讲到。 3. 第三步：社群运营转化 因为瑞幸咖啡的这次活动，主要是以发优惠券、发福利的方式在运营，所以后续转化的动作基本都是在社群里进行的，转化效果如何呢？ 通过在企微私域上的运营，瑞幸咖啡的每日直接成单量增加了3.5万杯，而在社群里的成单量，则每天达到了10万多杯，成果喜人。 而关于具体的运营转化方式，我们从中扒出了4点： 1）根据不同的时间点，做不同的运营动作   比如每天早上8:30，会在群里提醒用户该吃早餐，然后配上产品购买的链接。到了中午12:00，则会提供优惠券秒杀的活动，制造紧迫心理，促进用户消费。 总之，不同的时间点，就会有不同的活动形式，目的就是给用户更多的消费方式，提高他们的活跃度。 2）利用幸运抽奖的游戏方式，提供优惠券   中奖的那种满足感，相信大家都有。所以瑞幸咖啡正是利用人们的这种心理，来提高用户的参与度。其实优惠券还是那些优惠券，但是靠自己抽中的，对每个人来说都不一样。 3）小程序直播带货   另外，瑞幸咖啡还很好地利用了，现在年轻人比较喜欢的直播带货的方式。而且这些产品的价格，都打上了「社群专享打折价」的标签，让用户有一种被特殊对待的感觉。 4）新品即时分享   还有就是新品的及时分享，这对于许多喜欢尝鲜的用户，也是一个极大的吸引力。因为在群里，你不仅能享受到优惠的价格，还能第一时间品尝到新品，心里会自然地生出一种优越感。 4. 第四步，裂变增长 最后，转化之后的增长，其实就是我们前面提到的，通过「分享有奖」的方式，带动已经入群的用户去做拉新裂变。   而且不仅老用户有奖励，新进来的用户，也有「100元抵用金」和「新人专享价」，这些对裂变的数据增长，都有很大的促进作用。

二、活动亮点

下面，我们就来对这个活动的亮点做一个复盘总结： 1. 千店千券，精准的差异化运营   用户添加完企微好友之后，并不是随便进个群，而是会先获取你的位置授权，然后根据你所在的位置，让你加入对应的门店群。这样的好处就是，针对不同门店的实际情况，可以进行差异化运营，比如推送不同的商品，发放不同的优惠券等等。 2. 企微流量承载，低风险，高效率 180多万用户，9000多个群，用个人微信来做的话，不仅低效，而且随时都有封号的风险。而企业微信，几乎不需要担心这些问题，甚至还有的功能协助企业来做用户运营。 3. 自动清库存，降低损失 建好不同门店群，有一个最大的好处，就是可以帮助自动清理门店的商品库存。 这个只需要把门店的库存管理系统，和对应的企业微信群打通就行。比如某个门店，今天的拿铁咖啡卖的不太好，积累的库存太多，那么到下午的时候，门店就能以折扣的方式在群里进行定时促销。 4. 优惠方式多样，用户活跃度高 限时秒杀、定时抽奖、社群优惠价专享、新品促销等等，这些促销方式，都很好地提高了用户活跃度，所以我们才看到了每天10万杯的成单量。

三、待优化建议

当然，每个活动都有不足之处，和需要优化改进的地方。所以，尽管这个活动取得的效果很好，但我们还是发现一些不足之处。 1. 缺乏形象的私域人设 怎么理解呢？就是用户添加完企微好友之后，只知道一个昵称「首席福利官」，其他信息几乎一无所知。   而且不论是一对一的对话，还是群里发的消息，都是一些活动话术。导致的结果就是，用户完全感觉到那种服务的温度，只会觉得这个号就是一个发优惠券的机器人，而不是活生生的人。 如果有问题的话，也不会想着去私聊问一下，用户粘性会极大降低。所以，在这一块，需要去丰富一下这个企微号的人设。比如，和用户多做一些一对一的私聊，或者在群里多抛出一些具体的问题，进行更多的互动等等。 2. 没有做用户标签化管理 除了缺乏人设之外，也没有对用户做进一步了解，加上就加上了，也不打标签。这就是一种纯粹的流量化思维，只把用户当流量，而不是一个具体的人。 在后续转化的时候，根本没有办法做精细化运营。比如针对不同的消费人群，无法做不同的活动推送；对于高质量用户，也没法针对性提高他们的复购率。 所以，获取用户有价值的信息，做好标签化管理，是很有必要的。

四、结语

最后，我们再帮大家总结一下这次活动的几个亮点：

1. 千店千券，精准的差异化运营；
2. 企微承载流量的低风险和高效率；
3. 利用社群实现自动清库存，降低损失；
4. 多种优惠方式，提高了用户的活跃度。

希望大家都能从这个案例中，找到对自己有价值的东西。 作者：C姐，深耕教育行业数十载。