抖音电商推出五项举措,助力河南商家抗击灾情和恢复经营

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7月22日,抖音电商宣布面向河南商家推出减免技术服务费、延长商家发货和售后服务时间、开通商家专线服务等五项扶持措施,在保障消费者权益的同时,助力河南商家抗击灾情,尽快恢复正常的生产运营。

| 减免技术服务费

为缓解河南受灾商家的资金压力,抖音电商已推出减免技术服务费举措,即下单时间在2021年7月17日至31日,且发货和售后地址位于河南省的商家订单,抖音电商将减免所有订单的技术服务费,相关费用会通过后置返点的形式返还给商家。

| 延长商家发货和售后服务时间

受多日连续暴雨影响,商家在货物运输方面遭遇极大限制。抖音电商已为河南商家延长了发货和售后服务时间:对于发货地址位于河南省的商家,提供最长为10天的延迟发货规则;同时,抖音电商将河南地区商家的售后审核时长由48小时延长至7天,商家退换货处理时间由7天延长至12天。该举措截止时间将根据汛期情况调整。

针对因受暴雨影响无法发货、发货延迟的情况,抖音电商也将协助受灾商家与消费者沟通,积极协调售后解决方案。

| 为河南商家开通24小时专线服务

抖音电商组建了商服专线团队,开通了“010-86392084”河南商家服务专线,自2021年7月22日至8月31日,该专线团队24小时响应关于商品调度、物流协调等多方面商家咨询服务。

| 加强用户售后保障

7月22日起,面向受影响消费者提供专项服务,抖音电商将通过客服热线“10101588”和在线客服,为消费者收货、售后服务等诉求,提供24小时响应和引导服务,保障消费者权益。

| 助力灾后复工复产

此外,为帮助河南受灾商家尽快恢复正常运营,抖音电商成立了助力河南专项小组,后续将投入定向补贴,在平台内搭建河南好物专场、邀请电商达人为河南好物带货,帮助受影响商家开拓销售渠道、恢复生意。

此前,北京字节跳动公益基金会已宣布捐赠1亿元人民币,联合公益机构,优先为受灾地区儿童的安全保障和生活学习提供服务,救助对象包括儿童救助站、孤儿院、安置点等地的儿童。字节跳动旗下多个产品(抖音、今日头条、西瓜视频、抖音火山版)也已上线暴雨求助通道,用户可以通过此途径提交寻人信息,相关信息将第一时间反馈给有关部门进行救援。

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