在QuestMobile 公布的《2021 中国移动互联网春季大报告》当中，我们不难发现，这几年的互联网用户的规模已经趋于平稳，不仅没有增长，反而呈现波动的状态。
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很显然，这是一个存量博弈的内卷时代，可以说在今天，谁能更高效地获取更高质量的流量将是市场竞争的重中之重。
说到这里大家也应该知道今天这篇文章的主题了：私域。
因为这个话题在这个账号上出现的次数已经非常多了，所以今天我们换一个角度，聊一聊私域运营是如何收割流量的。
一、内容营销：唤醒用户的购买需求
私域运营的第一步，一定是先吸引到一批用户才能进行后续的一系列的活动，在初始流量积累的阶段，我们面临的最大的难关就是：怎么找目标用户？
你可以像瑞幸和完美日记，在线下门店用折扣和赠品吸引用户添加社群，然后再进一步沉淀，也可以像樊登读书做线上的裂变活动领图书，进行沉淀。
但是这样挖掘过来的，大部分都是已知意向比较高的用户，还有一些潜在的用户没有被充分发掘，撬动这部分用户流量，会不会成为我们品牌决胜的一着？
那么，如何吸引到这部分用户呢？
如小标题：内容营销。
用内容唤醒用户的潜在需求。
常见的一种套路：从用户的亲身经历入手，唤醒用户对事情严重性的认识，前期铺垫好了，再告诉用户这么做就能够帮ta解决这个问题。
简单来说分为三个阶段：认识问题、提出解决方案和帮助决策，在这三个阶段当中，品牌的形象建立贯穿其中。
1. 认识问题
最常用的方式就是创设一个用户熟悉的情境，让用户认识到自己一直以来忽略的或者是没有当回事儿的问题，这个问题还必须适合我们产品相关的。
比如：
“你的脸比你想象中还要脏”—护肤产品
“家里这么装修的，要小心了”—装修行业
“人在职场，35岁不上不下”—职场培训课程
传播途径：
公众号、视频号、短视频和其他曝光量比较大或目标用户比较精准的公域平台和社区。
2. 提出解决方案
光提出问题肯定是不够的，我们还要在这个过程当中加深用户对我们品牌的认知，借助提出解决方案的方式，让用户对我们产生信任。
要注意的就是一定要输出超级干货的内容，一定是对用户来说是有用的。
比如说，你告诉了用户，不保养的后果，就该告诉用户应该怎么保养；再比如，你告诉用户怎么现在市面上假酒很多，相应地，就该告诉用户应该怎么辨别酒的真假。
交流途径：
除了上面提到的几种，还可以加上社群交流和私聊咨询。
3. 帮助决策
如果说创设情境是拉近和用户的距离，提供干货是为了获取用户的信任，那么接下来的步骤，就该再推用户一把，促使其进行转化。
告诉用户：我们的产品正好能帮你解决问题。
交流途径：
朋友圈、社群、个人微信、企业微信等这类比较私密的渠道。
如果内容营销能做好，流量的积累基本上就不会成为困扰，但是想要让这部分用户成为我们的忠实的用户，进行复购和转介绍，还是要让用户养成购买的习惯。
二、渗透式交流：培养用户忠诚度
在以前的文章当中，我们有提到过私域流量的本质——有忠诚度或者说有黏度的流量，或者也可以成为忠诚且保质期较长的用户关系。
所以私域运营相对地也不应该是一锤子买卖，而是需要长期运营下去的一项工作。
而营销的最高境界，就是让用户养成购买我们产品的习惯，认同我们的品牌价值观和品牌理念，并且能够自发地帮助我们进行转介绍。
使用户和我们的产品之间建立起一种长期稳定的信任关系，也是我们做私域运营的一个终极的目标。
那么怎么让用户对我们产生这样的信任呢？
1. 价值
用户的一切关于产品和品牌的正面印象，其实都来自你提供了多少价值给用户。你提供的价值越多，用户就会越舍不得离开你。
比如说我们的学员社群，本身就有很大的圈层价值，在这个社群里就算是没有红包，就算单纯是为了人脉资源也要留下来。
再比如说实际一点的，每天、每周定时发限量的优惠券或者福利品，用户感兴趣自然也就会留下来，而且一旦用户养成了习惯，后续的转化基本上都是顺理成章的。
当然，这个价值评判的人不是我们自己，而是用户。
2. 建立情感账户
如果说提供价值，还是会掺杂一些比较劣质的流量，比如白嫖党、比如竞争对手这样的流量，那么为了保持流量池的质量，我们有必要进行更进一步的筛选。
这个时候就要靠建立情感账户的方式，和用户之间建立起良好的关系。
具体怎么做，我帮大家整理好了几个要点：
- 给予“特别待遇”：有谁不想自己成为那个被特殊对待的人呢？在和用户私聊的时候，通过称谓和【专属】标志，让用户感受到自己是特殊的。
- 给予“隐秘的参与感”：人心都是偏的，尤其是对待自己参与的内容更是会产生极高的认同感，比如某次新品意见征集，用户的想法被很好地采用了，这个用户一定会去消费这样产品，甚至还会介绍给别人。
- 给予“认同感”：观察用户的性格特征并且根据对方的性格来采用相应的方式来进行沟通。要挖掘出对方的潜在需求，站在对方的角度，替他“抱不平”，让对方感受到你是认同他们的、是和他们站在同一边的。
- 给予“期待感”：加入社群的或者添加你为好友的用户，某种程度上都是对你的产品抱有一定好感的，所以不断要有价值的产品功能输出给用户，让用户有一种产品不断优化和提升的感觉，不断给予他们一种期待感。
最后要注意的是，注意保持一定的频率，千万不要让对方觉得你在干扰他的工作或生活，尤其是在朋友圈发内容的朋友，一定要注意不要给用户你在刷屏的感觉。
今天的内容就先分享到这里，我们聊了一下私域运营的两个方向：内容营销和渗透式的交流，就像我在文章里说到的那样，私域运营是一个长期经营的工作，但相应的它拥有的潜力、带来的利益也是非常可观的。
作者：36君，微信公众号：营销管理36计
