ToB运营,颠覆你的想象!

释放双眼,带上耳机,听听看~!
这篇文章作者从自身运营的经验出发,总结了目前B端运营所面临的问题与困境,对想做B端运营的小伙伴做了提醒。推荐想转向B端运营童鞋阅读。

最近在面试,很多从C转向B端做运营的小伙伴,亦或者还没有进入B端做运营的小伙伴,都憧憬着可以像平台、C端一样,在运营中寻找个人的成就与数据的刺激,在这里,不得不给一些还没有入行的小伙伴一盆冷水!

也是我自己工作经历和一些B端朋友的经历,匹配不了一些没有经验小伙伴的预期,这篇文章让大家正式眼前路,慎重选择。

毕竟是短短职业生涯一段路,省的以后回忆起来都是噩梦。

一、产品不行,运营来平

用户会根据问题来提需求,B端的产品不可能完全满足客户的需求,在国内典型的心态,交了钱就是大爷,产品要不断的满足他们。

又由于为了签约客户,销售、运营等在客户面前会吹一些功能,真正上线时发现并没有宣传张的能力,在产品能力不足时,运营可发挥的空间就特别大。

想办法解决客户问题,在内部申请排期,如果排不上还需要有变通的方案解决,变通都不能解决的问题,要给客户讲清楚。

客户也分三六九等,碰到好说话的客户,问题不大,碰到不好说话的客户,一天几个电话,这正闹退费的客户少之又少。

这些事情,做好了没有功劳,做不好就有“大锅”等你背。

产品能力不行,在客户使用中的坑,要不断的去填上。

二、数据不刺激,麻烦不断

那个B端的小伙伴没有做过社群运营,做C端社群以及运营时,动辄几万几十万的使用用户,看数据增长曲线,非常有成就感。

B端的数据增长困难,而且数据增长快,收益不一定增长,所以B端产品的北极星指标从来不是注册用户。

注册用户和付费用户,最理想的状态是直线上升,很少能做到指数级增长。

随着用户的增长,运营要处理的事情就更多。

如果只做点对点的服务,而不做体系化的用户赋能,麻烦就如潮水般涌来,运营也就是堆人的活,发挥不出原有的价值。

在用户量不大时,针对大量用户带来的后期维护问题,早点找到核心点,早点规划,早点解决问题。

三、心急,成不了“B端”大事

现在SaaS的赛代,各种玩家都有,专业选手、价格选手、服务选手……用户在买SaaS产品的时候总会体验二三十家,有可能还需要对比各家的解决方案。

用户从接触你家产品开始,到真正下单购买有很长的一段路要走,作为运营人员要解决用户在体验路径的所有问题。

如果找你看到自己运营出结果,有点得不偿失。

特别是B端的社群运营,老板也期待你们做了就能出效果,大多数的社群运营并不能直接转化用户,转化的周期很长。

无论是社群、内容都是在扩大产品的影响力,从而影响决策。

短时间点做出出色成绩,在B端运营过程中,成不了大事。

耐得住寂寞,持续迭代运营技能,放弃C端立刻见效的想法。

四、只搞获客,那是市场部

B端运营离不开对内部赋能,直面客户的情况,如果只想做内容、渠道等方式获客,一点也不想接触用户转化、用户服务。

那么,B端的运营工作确实不适合,可以选择市场部的工作,比如:内容专员、品牌专员等,负责产品的流量和口碑。

全面了解B端的业务,避免不了与客户打交道。

无论B端还是C端,利用触达用户、转化用户的方式,服务客户,解决客户使用中的问题,麻烦事情就少不了。

妄想清闲的做好B端运营,不主动了解商业化、市场环境、用户服务,现在来看还不现实。

从用户中来到用户中去,获得用户真实的需求,解决用户业务中的障碍!

如果你还想转B端运营,在这里先有了解一些认知,在转行的时候也不至于一脸抹黑,干了三天发现不是自己想要的工作,为了生活还要咬牙坚持。本来工作就很疲惫了,了解清楚这个行业的规则,干嘛不找一个开心的路子!

作者:运营官张沐

来源:微信公众号“运营官张沐”

本文由@运营官张沐 授权发布于运营派,未经许可,禁止转载。

题图来自 unsplash,基于 CC0 协议

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